Habilidades Directivas y Técnicas

Curso Técnico en Gestión de Calidad en un Centro de Servicios Sociales

Área: Habilidades Directivas y Técnicas

Modalidad: Online

Curso Técnico en Gestión de Calidad en un Centro de Servicios Sociales

10 semanas
Todos los niveles
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English
Los servicios sociales se han visto recientemente obligados a implementar en su gestión sistemas de calidad que aumentan su eficacia y eficiencia; describiremos sistemas existentes en el área social que puedan servirnos de referente.
Los modelos de gestión de la calidad están basados en los principios de calidad total. La experiencia de las más recientes e innovadoras formas de implantar estos modelos apunta al fortalecimiento de modelos propios, diseñados interna­mente y perfectamente adecuados a las características específicas de las organizaciones. Se presentarán diferentes modelos de gestión diferenciados por puntos que nos van a permitir compararlos entre sí; modelos internacionales, nacionales y por comunidades autónomas.
La mejora continua es otro de los conceptos clave dentro de la calidad, es el que permite avanzar al sistema de gestión e innovar en los procesos. La implantación de un sistema de calidad se logra una vez implantado los procesos y revisados los puntos de la norma o manual de referencia, no obstante el proceso no acaba en este punto, ya que siempre se debe exigir una mejora en el cumplimiento de los parámetros.
Dentro de los modelos de gestión destaca el Modelo EFQM de Excelencia como referencia de excelencia. El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo que sirve para impulsar y estimular la mejora continua, y te permite obtener una visión general de tus fortalezas actuales y oportunidades de crecimiento.
Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.
Objetivos:
El objetivo general de este curso es desarrollar los conceptos básicos de la calidad tanto en lo que se refiere a la calidad de la gestión organizativa global (planificación) como a los sistemas de evaluación y mejora de la práctica.
Se pretende que el alumno tenga una visión global de los diferentes modelos de calidad para que configure su criterio personal y pueda decidir el que mejor se adapta a sus necesidades y preferencias, así como dar a conocer al alumno los tipos de auditorías existentes, así como nociones básicas de cómo proceder a la realización de una.
Otro objetivo importante es que el alumno sea capaz de conocer las herramientas de mejora continua de modo que el alumno pueda hacer uso de ellas en un futuro cercano, una vez tenga implantado su sistema de gestión, así como dar a conocer de manera más concreta el modelo EFQM a los alumnos, ya que repercute en todos los ámbitos de una empresa.
Dirigido a:
•Directores, gerentes o responsables de centros de servicios sociales que deseen ampliar sus conocimientos acerca de los sistemas de la  calidad en  un centro de servicios sociales.
•Profesionales que trabajen o quieran perfeccionar sus conocimientos el área de la calidad de un centro de servicios sociales.
•Titulados universitarios y estudiantes de últimos cursos universitarios relacionados con la rama de ciencias sociales y similares: psicología, pedagogía, trabajo social, educación social, sociología, etc. que quieran mejorar su perfil profesional y sus posibilidades de acceso a la oferta laboral en el sector de los servicios socioculturales, públicos o privados
Introducción y objetivos del curso

Unidad 1. La calidad de un centro de acción social

1.1. Marco conceptual de la calidad
1.2. Normas ISO 9000
1.3. La calidad en un centro de acción social
1.4. Iniciativas de la gestión de la calidad en los servicios sociales

Unidad 2. Sistemas de evaluación de calidad y su implementación en el centro

2.1. Sistemas de evaluación de la calidad
2.2. Auditorías internas
2.3. Revisión por la dirección
2.4. Auditorías de certificación
2.5. Críticas y ventajas de la certificación

Anexo 1: modelos de gestión de calidad y su implementación en el centro

1. Clasificación de los modelos de gestión de la calidad
1.1. Modelos internacionales para la gestión de la calidad
1.2. Otros modelos nacionales: normas de la serie une 158.000
2. Fases de implementación de un modelo de calidad

Anexo 2: mejora continua e innovación

1. Definición de conceptos de la gestión por procesos
1.1. Qué entendemos por proceso de un servicio.
1.2. Características básicas de los procesos de servicios
1.3. Tipología general de procesos de un servicio u organización
2. La gestión de la calidad, mejora continua e innovación
2.1. Como pasamos de “controlar” los procesos a “gestionar” por procesos
2.2. Planificar el proceso
2.3. Actuar
2.4. Evaluar
2.5. Mejorar
    2.6. La integración de la gestión por procesos con el plan estratégico de la organización: mapas estratégicos
2.7. Los indicadores de los procesos y el cuadro de mando integral de la organización
3. Análisis y mejora de la satisfacción del cliente

Anexo 3: ISO 9001:2015
1. Principios de la gestión de la calidad
2. Enfoque a procesos
3. Pensamiento basado en riesgos
4. Términos y definiciones
5. Estructura de alto nivel
6. Requisitos de ISO 9001:2015

6.1. Contexto de la organización
6.2. Liderazgo
6.3. Planificación
6.4. Apoyo
6.5. Operación
6.6. Evaluación del desempeño
6.7. Mejora

Resumen del curso
Enlaces de interés
Glosario
Actividad práctica
Evaluación del curso
Bibliografía

Importe del curso:
450 €
Curso 100% Bonificable por la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo). Gestión de la bonificación incluida en el precio del curso.
Tiempo de estudio:
El curso tiene una duración de 60 horas.
3 meses de estudio, con supervisión de tutor online y equipo docente profesional.
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