Habilidades Directivas y Técnicas

Curso de Mediación y Resolución de Conflictos

Área: Habilidades Directivas y Técnicas

Modalidad: Online

Curso de Mediación y Resolución de Conflictos

10 semanas
Todos los niveles
0 cuestionarios
0 estudiantes
English
La aparición de conflictos en el día a día es algo habitual y es fundamental saber gestionarlos de manera óptima, logrando buscar una solución rápida y eficaz, y trasformándolos así en una fuente de aprendizaje, de fomento de la confianza y de desarrollo personal.

Tanto en el ámbito laboral como en el personal, nos encontramos con conflictos ante los cuales hay que saber actuar, hay que saber tratarlos y solucionarlos de manera que prime siempre la empatía y la asertividad.

Saber cuáles son los posibles métodos para la resolución de conflictos es imprescindible, y a lo largo de este curso aprenderás la importancia de la comunicación en este proceso y de los diferentes métodos existentes: negociación, mediación, arbitraje y adjudicación.

Asimismo, aprenderás a clasificar las diferentes actitudes que se pueden presentar ante una situación difícil y a trasformar las actitudes negativas en actitudes asertivas, positivas y de empatía.

Este curso irá acompañado en todo  momento de un docente especialista en la materia que te guiará durante el proceso formativo y que además, te mostrará, a lo largo del curso, cómo se desarrollan los conflictos en el ámbito de los servicios sociales, cuáles son los más comunes y cómo solucionarlos.

Se trata de un curso muy completo y ameno, donde prima el interés por lograr que el alumno adquiera las habilidades necesarias para la resolución óptima de los conflictos.

Objetivo:
El objetivo general de este curso es dotar a los participantes de las competencias necesarias, de las habilidades y actitudes imprescindibles para la resolución de conflictos en las organizaciones.
Objetivos específicos:
  • Utilizar la comunicación como base para la resolución de los conflictos.
  • Conocer y clasificar las fuentes de conflictos más comunes en las organizaciones.
  • Aprender de la importancia de la persuasión en las relaciones interpersonales.
  • Utilizar la comunicación asertiva en las relacionescon los demás.
  • Desarrollar las habilidades de negociación para la resolución de conflictos.
  • Aprender la importancia de la mediación en las situaciones conflictivas.
  • Saber tratar las actitudes negativas para convertirlas en actitudes asertivas y que conlleven la resolución de conflictos.
Dirigido a:
  • Trabajadores del sector de los servicios sociales y desean profundizar en cómo gestionra conflictos en su centro.
  • Profesionales que trabajen o quieran perfeccionar sus conocimientos sobre la gestión de conflictos.
  • Titulados universitarios y estudiantes de últimos cursos universitarios relacionados con la rama de ciencias sociales y similares: psicología, pedagogía, trabajo social, educación social, sociología, etc. que quieran mejorar su perfil profesional y sus posibilidades de acceso a la oferta laboral en el sector de los servicios socioculturales, públicos o privados.

 

UNIDAD 1 – EL CONFLICTO Y LAS ORGANIZACIONES
INTRODUCCIÓN
DEFINICIONES DE CONFLICTO
CONFLICTO VERSUS PROBLEMA
TIPOS DE CONFLICTO
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN
ACTITUD DE LA ORGANIZACIÓN ANTE EL CONFLICTO
ELEMENTOS ORGANIZACIONALES INFLUYENTES
TIPOS DE CONFLICTO ORGANIZATIVO
UNIDAD 2 – INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONFLICTO
INTRODUCCIÓN
LAS EMOCIONES
LA COMUNICACIÓN Y SU PODER
COMUNICACIÓN Y TRABAJO
UNIDAD 3 – PRINCIPALES MODELOS DEL CONFLICTO
INTRODUCCIÓN
EL MODELO GENERAL DEL CONFLICTO DE THOMAS
EL MODELO DE ESCALADA/DES-ESCALADA DEL CONFLICTO DE VAN DE VLIERT
EL MODELO COGNITIVO DE KRUGLANSKI, BAR-TAL Y KLAR
UNIDAD 4 – ELEMENTOS DEL CONFLICTO
ELEMENTOS RELATIVOS A LA PERSONA
ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO
ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA
ELEMENTOS RELATIVOS AL CONTEXTO
UNIDAD 5 – LAS HABILIDADES SOCIALES
INTRODUCCIÓN
¿CUÁNDO SE PUEDEN APLICAR LAS HABILIDADES SOCIALES?
HABILIDADES SOCIALES MÁS INTERESANTES: LA ASERTIVIDAD
HABILIDADES SOCIALES: LA ESCUCHA ACTIVA
LA EMPATÍA
UNIDAD 6 – LA MEDIACIÓN
INTRODUCCIÓN
CONCEPTO
CARACTERÍSTICAS
FUNCIONES
ROL
COMPETENCIAS DEL MEDIADOR
HABILIDADES DEL BUEN MEDIADOR
ACTITUD
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
UNIDAD 7 – LAS HERRAMIENTAS INTERNAS DEL MEDIADOR
INTRODUCCIÓN
CALIBRACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL: TÉCNICAS DIRECTIVAS Y NO DIRECTIVAS
COMUNICACIÓN NO VERBAL
UNIDAD 8 – LAS HERRAMIENTAS EXTERNAS DEL MEDIADOR
INTRODUCCIÓN
LA ENTREVISTA
CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (CAT ©)
UNIDAD 9 – ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONFLICTO
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
GESTIÓN DEL CONFLICTO
UNIDAD 10 – LA CREATIVIDAD EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
DESMONTANDO MITOS SOBRE LA CREATIVIDAD
DEFINICIÓN
CARACTERÍSTICAS
BLOQUEOS EN LA CREATIVIDAD
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD
RESUMEN
Importe del curso:
370 €
Curso 100% Bonificable por la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo). Gestión de la bonificación incluida en el precio del curso.
Tiempo de estudio:
El curso tiene una duración de 45 horas.

1 mes de estudio, con supervisión de tutor online y equipo docente profesional.

Quiero Matricularme en este curso:
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  • Estudia a tu ritmo, con total flexibilidad, sin horarios y sin desplazamientos. Y resuelve todas tus dudas con el tutor.
  • Al finalizar el curso obtendrás tu diploma oficial otorgado por el Instituto Superior de Estudios Sociales y Sociosanitarios(ISES)

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