Curso de Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios

UNIDAD 1: Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal
1. Elementos de la comunicación.
2. Principios básicos de la comunicación.
3. La comunicación no verbal.
4. La empatía
 
UNIDAD 2: Teoría de la asertividad
1. Habilidades sociales para una comunicación eficaz. Teoría de la asertividad.
2.Estilos de respuesta
3.Componentes de una situación asertiva.
 
UNIDAD 3: Comportamiento asertivo
1. Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
2. Desarrollando la asertividad.
3. Practicando la asertividad.
 
UNIDAD 4: Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
1. Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
2. Otras pautas de actuación
 
UNIDAD 5: Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
1. Tipologías más frecuentes de personas.
2. Análisis de las tipologías más frecuentes.
 
UNIDAD 6: Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios
1. Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
2. Desarrolla tu plan de acción 
3: Mide tus resultados.