Curso Técnico en Gestión de Calidad en un Centro de Servicios Sociales

Introducción y objetivos del curso
 
Unidad 1. La calidad de un centro de acción social

1.1. Marco conceptual de la calidad
1.2. Normas ISO 9000
1.3. La calidad en un centro de acción social
1.4. Iniciativas de la gestión de la calidad en los servicios sociales
 
Unidad 2. Sistemas de evaluación de calidad y su implementación en el centro

2.1. Sistemas de evaluación de la calidad
2.2. Auditorías internas
2.3. Revisión por la dirección
2.4. Auditorías de certificación
2.5. Críticas y ventajas de la certificación
 
Anexo 1: modelos de gestión de calidad y su implementación en el centro

1. Clasificación de los modelos de gestión de la calidad
    1.1. Modelos internacionales para la gestión de la calidad
    1.2. Otros modelos nacionales: normas de la serie une 158.000
2. Fases de implementación de un modelo de calidad
 
Anexo 2: mejora continua e innovación

1. Definición de conceptos de la gestión por procesos
    1.1. Qué entendemos por proceso de un servicio.
    1.2. Características básicas de los procesos de servicios
    1.3. Tipología general de procesos de un servicio u organización
2. La gestión de la calidad, mejora continua e innovación
    2.1. Como pasamos de "controlar" los procesos a "gestionar" por procesos
    2.2. Planificar el proceso
    2.3. Actuar
    2.4. Evaluar
    2.5. Mejorar
    2.6. La integración de la gestión por procesos con el plan estratégico de la organización: mapas estratégicos
    2.7. Los indicadores de los procesos y el cuadro de mando integral de la organización
3. Análisis y mejora de la satisfacción del cliente
 
Anexo 3: ISO 9001:2015
1. Principios de la gestión de la calidad
2. Enfoque a procesos
3. Pensamiento basado en riesgos
4. Términos y definiciones
5. Estructura de alto nivel
6. Requisitos de ISO 9001:2015

    6.1. Contexto de la organización
    6.2. Liderazgo
    6.3. Planificación
    6.4. Apoyo
    6.5. Operación
    6.6. Evaluación del desempeño
    6.7. Mejora
 
Resumen del curso
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Actividad práctica
Evaluación del curso
Bibliografía